Задаваясь вопросом, в чем состоит успех в бизнесе как таковом мы обычно начинаем перечислять клишированные фразы: в наличии прорывной идеи, в наличии капитала, “кадры решают все”, “сначала кто, а потом что”, “увидеть боли клиентов и предложить решение”, в наличии связей и покровителей. Все вышеперечисленное безусловно важно и играет значительную роль в успехе бизнеса, однако за кадром остаётся важный ресурс на котором по большому счету и держится бизнес в целомм- доверие.
Нобелевский лауреат 1972 года в области экономики Кеннет Эрроу (Kenneth Arrow) отметил, что «практически любая коммерческая сделка заключает в себе элемент доверия… Во многом экономическая отсталость в мире может быть объяснена простым отсутствием взаимного доверия». Ведь на самом деле, когда мы говорим, что где-то присутствует благоприятная деловая среда, что мы под этим подразумеваем?
А подразумеваем мы, что государство доверяет бизнесу в вопросах уплаты налогов и не кошмарит его бесконечными проверками, когда банки доверяют бизнесу, оценивая разумно риски и предлагают адекватные процентные ставки, когда поставщики доверяют и могут дать товарный кредит. Даже внутри компании сотрудники получают зарплату не наперед и не ежедневно, доверяя работодателю, они готовы подождать до конца месяца. Покупатель доверяет продавцу покупая товар онлайн, ожидая его доставки, покупатель квартиры на этапе строительства доверяет застройщику, бизнес-ангел доверяет фаундерам. Таких примеров можно привести множество.
Если доверие на столько важно, как можно его оценить или провести связь между уровнем доверия и экономическим ростом, богатством? Экономист Ян Алган (Yann Algan) провел такое исследование основываясь на данных общественного опроса (General Social Survey), проводимого Национальным центром исследований общественного мнения при Чикагском университете, проводимого начиная с конца 19 века. Опрос предоставляет информацию об уровне доверия американцев и о странах, из которых приехали их предки, почти все европейские страны были включены в исследование. В качестве контрольной страны была выбрана Швеция. Респондентам задавался вопрос:
«Согласны ли вы с мнением, что можно доверять большинству людей или считаете, что в общении с людьми нужно быть крайне осторожными?».
Алган выявил, что в 1935-м году американцы чьи предки приехали из Франции, Англии и Германии, были более склонны доверять окружающим (на 4%, 4,3% и 2,4% соответственно по сравнению с выходцами из Швеции). Напротив, в тот же период потомки иммигрантов из Средиземноморья, Латинской Америки, Африки и Индии были значительно менее доверчивы.
Любопытно, что при анализе данных 2000 года уровень доверия у иммигрантов, чьи предки приехали в США из Западной Европы резко падает. Потомки выходцев из Франции и Великобритании на 4,7% менее склонны доверять окружающим. Аналогичная тенденция была выявлена и у выходцев из Восточной Европы. Вместе с этим потомки выходцев из стран Северной Европы проявляют большую доверчивость в 2000 году по сравнению с 1935-м.
Алган предполагает, что данные изменения могут быть объяснены прежде всего тем, что эмигранты, чьи потомки были опрошены в период 1935 году, приехали в США до обеих мировых войн. В свою очередь повышение доверия у нордических наций, в частности, у шведов, автор частично объясняет относительно малыми потерями данных стран в период обоих мировых войн.
В итоге в своем исследовании «Врожденное доверие и рост» (Inherited Trust and Growth) Алган приходит к выводу, что около 45% всех изменений в размере дохода на душу населения в исследуемых странах объясняется эффектом доверия.
Используя Швецию как точку отсчета, Алган показывает, что в том случае, если бы у выходцев из Африки уровень доверия был аналогичным показателю доверия среди шведов, размер дохода на душу населения в среднем по Африке возрос бы до 546%.
Справедливо отметить, что любое исследование в отношении Африки сталкивается с эффектом низкой базы и практически любые улучшения могут приводить к ошеломляющим рез ультам. Однако по подсчетам Алгана, другие страны так же имеют значительный резерв в росте доходов на душу населения:
- СНГ — 69%;
- Мексика — 59%;
- Югославия — 30%;
- Чехия — 29%;
- Италия — 17%;
- Франция — 11%;
- Венгрия — 9%;
- Германия — 7%;
- Великобритания — 6%.
Если потенциал экономического роста, измеряемого десятками процентов кроется в доверии то как доверием можно управлять, как его увеличить? Исследование, проведённое под руководством экономиста Александра Аузана “Доверие в бизнесе”, показывает, что основным столпом, на котором строится доверие в деловой среде является институт контракта. На составление и согласование контракта при осуществлении крупных сделок порой уходит не один месяц. Контракт создает у контрагентов значительную уверенность в выполнении обязательств. В условиях отсутствия судебной системы, основанной на прецендентом праве, способной беспристрастно подойти к разрешению споров, детальные контрактные условия являются основным элементом формальной защиты интересов деловых партнеров.
Человеческая история на пути гарантирования выполнения обязательств преодолела путь от заложников к залогу, от залога к 100% предоплате, от 100% предоплаты к гарантии выполнения обязательств по договору, контракту.
Слово «контракт» происходит от латинского слова «contractus», которое в свою очередь образовано от глагола «contrahere». Этот глагол состоит из префикса «con-» (значит «вместе») и глагола «trahere» (значит «тянуть»). Таким образом, «contractus» буквально означает «притянутые вместе».
Перекладывая выше сказанное на практику совместного владения и управления бизнесом, нужно признать, что партнерский договор является эффективным инструментов повышения доверия в совместном бизнесе. Доверие достигается посредством детального обсуждения исчерпывающего перечня вопросов в процессе проведения партнёрской расстановки. Доверие, основанное на договоре, который не оставляет возможности для разночтений, является важнейшим активом партнеров позволяющим реализовывать сложные длительные программы и привести совладельцев к достижению высокого результата в жесткой, конкурентной, среде современного бизнеса.
Резюме: доверие играет ключевую роль в успехе бизнеса, обеспечивая стабильную основу для коммерческих транзакций и взаимодействий на всех уровнях, от внутренней работы компании до глобальных экономических отношений, значительно влияя на экономический рост и процветание.
